一 、移动应用终端快速普及 ,如何提升用户性能体验?
二 、流量红利消失 ,如何增加平均用户使用时长?
一 、感知用户性能体验
通过在51Talk AC学习平台各终端中嵌入Bonree SDK ,获取终端用户访问感知数据 ,当学生或老师使用AC学习平台时 ,Bonree SDK会进行用户体验数据采集 ,获取用户会话健康度以及平均使用时长 ,并通过报表平台进行展示 ,从稳定性 、网络性能 、 交互性能等多个维度将用户体验数字化 。
二 、构建KPI考核体系
Bonree SDK对移动应用性能体验进行监控管理 ,从网络请求性能 、视图启动性能 、系统稳定性(网络错误率+系统崩溃率)等多个维度建立性能KPI体系 ,促进技术人员进行性能优化 ,并将移动APP核心性能指标控制在一定范围 ,提高问题解决效率 。
三 、优化用户使用体验
当学生 、家长 、教师反馈性能问题后 ,Bonree SDK根据用户ID以及特征进行检索 ,帮助51talk快速锁定用户异常会话 。同时 ,从用户打开App ,到结束使用 ,记录全生命周期性能数据 ,复现用户访问异常的情景 ,实现异常会话根因的快速定位 。
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一 、产品功能维度全面 :开箱即用 ,提供全栈 、全端 、全场景的智能可观测;
二 、技术创新方面领先 :技术专利及著作权行业NO.1 ,实现了多项关键核心技术的突破 。
►►►应用效果
一 、用户体验效果可视化 :项目上线两周后 ,在安卓端帮助 51 talk 持续监控近千万次 App使用 ,实现用户体验效果可视化 ,便于发现异常访问情况;
二 、优化用户性能体验 :项目上线后 ,协助51Talk搭建KPI考核体系 ,将移动App核心性能指标控制在一定范围 ,崩溃率由最初0.5%到目前控制在0.15%以内 、自身请求错误率由2%降低为0.53%左右;
三 、提高用户使用时长 :用户单次会话平均使用时长由最初15min ,提高到近18min ,平均单次会话时长增长3min;
四 、降低排障沟通成本 :当遇到用户投诉时 ,可将繁琐沟通过程由以天计的成本控制在5分钟内 ,通过用户ID检索 ,并使用分享功能 ,即可复现用户异常使用会话 。